“Sosyal medyamızı yönetin” talebi, her işletmede farklı bir şey anlatabilir. Kimisi için yalnız haftada birkaç gönderi demektir. Kimisi ise mesajlara yanıt vermeyi, reklamı ve aylık raporu da bu işin içinde görür. Bu yazıda sosyal medya yönetiminin parçalarını ayırıyor ve bir ajansla anlaşmadan önce netleştirmeniz gerekenleri sıralıyoruz.

1. Strateji ve hedef

Her şey, sosyal medyadan ne beklediğinizle başlar. Hedef örnekleri:

• Yeni müşteriden teklif talebi almak,
• Mağaza ya da web sitesine ziyaret getirmek,
• Mevcut müşterilerle iletişimi sürdürmek,
• Markayı yeni bir kitleye tanıtmak.

Hedef belirlenmeden yapılan paylaşımlar düzenli olsa bile ölçülemez. İyi bir başlangıç toplantısında hedef, hedef kitle ve rakipler konuşulur, ardından hangi kanalların kullanılacağına karar verilir.

2. İçerik planı (takvim)

Aylık içerik takvimi, hangi gün hangi gönderinin hangi kanalda paylaşılacağını gösterir. İyi bir takvimde şunlar bulunur:

• İçerik sütunları: Bilgi veren, ürün ve hizmet tanıtan, kamera arkasını gösteren, soru yanıtlayan içeriklerin dengesi.
• Format karışımı: Tekli görsel, karusel, Reels ve hikâye.
• Özel günler ve sezonlar: İşinizle ilgili dönemler önceden planlanır.
• Onay akışı: Hangi içeriğin kim tarafından, ne zaman onaylanacağı.

3. Tasarım ve video

Gönderi ve hikâye görselleri, Reels kurgusu ve kapak tasarımları bu kısımdadır. Marka renkleri, yazı tipleri ve şablonlar baştan belirlenirse içerikler tutarlı görünür ve hazırlık süresi kısalır. Ayrıntılar için tasarım hizmetimize bakabilirsiniz.

4. Metin yazımı

Gönderi metinleri, hikâye yazıları ve Reels altyazıları. Burada iki kural önemlidir: Marka sesinin tutarlı olması ve ispatlanamayan iddialardan (“en iyi”, “garantili” gibi) kaçınılması. Türkiye’de ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar mevzuatı, sosyal medya paylaşımlarını da kapsar.

5. Paylaşım ve zamanlama

Onaylanan içeriklerin planlanan gün ve saatte paylaşılması. Platformların kendi planlama araçları (ör. Meta Business Suite) ya da üçüncü taraf araçlar kullanılabilir.

6. Topluluk yönetimi

Yorumlara ve mesajlara yanıt vermek çoğu zaman en çok emek isteyen kısımdır. Ajansla çalışırken şunu netleştirin:

• Mesajlara kim yanıt verecek: ajans mı, siz mi?
• Hangi saatlerde yanıt verilecek?
• Fiyat, şikâyet ya da iade gibi konularda hazır yanıt metinleri olacak mı, yoksa bu sorular size mi aktarılacak?

7. Reklam (ayrı bir iş)

Organik paylaşımlarla ücretli reklam farklı işlerdir. Reklam; kampanya kurulumu, hedefleme, bütçe yönetimi ve ölçüm ister. Birçok ajans bunu sosyal medya yönetiminden ayrı ücretlendirir. Reklam bütçesi de genellikle hizmet ücretine dahil değildir; reklam platformuna doğrudan sizin hesabınızdan ödenir. Ayrıntılar için Meta reklamları sayfamıza bakabilirsiniz.

8. Raporlama

Aylık rapor, hedefe ne kadar yaklaşıldığını göstermelidir. Yalnız takipçi sayısı değil; erişim, etkileşim, profil ziyareti, web sitesi tıklaması ve gelen mesaj ya da teklif sayısı gibi işinize bağlı ölçütler de raporda yer almalıdır.

Ajansla anlaşmadan önce sorulacak sorular

1. Ayda kaç gönderi, kaç Reels ve kaç hikâye hazırlanacak?
2. İçerikler ne zaman ve nasıl onayınıza sunulacak?
3. Mesaj ve yorumlara kim, hangi saatlerde yanıt verecek?
4. Reklam yönetimi hizmete dahil mi? Reklam bütçesi nasıl ödenecek?
5. Hesapların ve reklam hesaplarının sahibi kim olacak? (Hesapların işletme adına açılması önerilir.)
6. Raporda hangi ölçütler olacak, ne sıklıkla görüşülecek?
7. Sözleşme süresi ve fesih koşulları neler?

Sonuç

Sosyal medya yönetimi tek bir iş değil; strateji, içerik, tasarım, topluluk, reklam ve raporlamadan oluşan bir paket. Hangi parçaların hizmete dahil olduğunu baştan yazılı netleştirmek, iki taraf için de sürprizleri önler.

Markanız için kapsamı birlikte belirlemek isterseniz sosyal medya yönetimi sayfamıza bakabilir ya da bize yazabilirsiniz.

Kaynaklar

• Meta Business Suite Yardım Merkezi: https://www.facebook.com/business/help
• T.C. Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu: https://ticaret.gov.tr/tuketici/reklam-kurulu